مراحل العميل للشراء

مراحل العميل للشراء – بعدما وضحنا  في مقال سابق الفرق بين الكوبي رايتنج وبين الكونتت رايتنج
الأن نجيب عن عدة تساؤلات وهي :ـ
1- متى نكتب الكونتنت رايتنج ومتى نكتب الكوبي رايتنج؟
2- ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات ؟
3- ما هي رحلة المشتري ؟

وكي نعرف الفرق بين (copywriting & content writer) ومتى يتم إستخدامهم ؟ يجب أن نعرف مراحل العميل لإتخاذ قرار الشراء .

مراحل العميل لإتخاذ قرار الشراء Buyer Journey  

1- مرحلة الإدراك Awareness Stage

في هذه المرحلة يدرك أبعاد المشكلة التي تدفعه للإجراء , وهنا يأتي دورك لو العميل غير مدرك أن لديه مشكلة أنت توضحها له وتقنعه بها من دون كدب أو خداع وتقنعه بفكرة الشراء .
على سبيل المثال لو العميل محتاج أن يسافر وأنا أمثل شركة سياحة أحاول أن أقنعه أنه يجب الحصول على إجازة لأخذ قسط من الراحة والحصول على قرارات صائبة أو الاهتمام  وقضاء وقت ممتع مع افراد العائلة .

2- التفكير في الحل  Consideration Stage

في حالة نموذج أو مثال السفر نبدأ  في هذه المرحلة بعرض اقتراحات السفر وأماكن الرحلات وأبدأ أقنعه بالأسباب وهذا كله يعد مشاركة في الحل ومحاولة إقناعه , مع الوضع في الاعتبار أننا حتى الان لم نصل لمرحلة البيع ونحاول عرض أمثلة بشكل غير مباشر .

3- مرحلة القرار  Decision Stage

يبدأ العميل في عمل مقارنات بين العروض وفي نفس نموذج السفر يحاول أن يقوم بالمفاضلة بين عروض الرحلات والأماكن المقترحة والأسعار ..
وهنا يبدأ دورك في التدخل بالكوبي رايتنج وبشكل صريح بإعلان رسمي تبدأ بعرض العروض التي لديك وطبعا لكل إتجاه طريقة في كتابته ونحن الان نحدد كيفية التدخل بالكونتت او بالكوبي رايتنج والفرق بينهم .

الفرق بين التسويق والمبيعات

في الوقت الحالي نريد معرفة رحلة المشتري لكي نفرق بين التسويق والمبيعات والهدف أن نعرف متى نتدخل في الكونتنت رايتنج ومتى نتدخل في الكوبي رايتنج .

في المرحلتين الأولى والثانية وهما مرحلة الإدراك والتفكير نتدخل بالكونتت رايتنج ” التسويق”،
وضمنيا يمكن أعرفه بالمنتج الخاص بي أو بالشركة الخاصة بي بشكل غير مباشر .
أما في المرحلة الأخيرة الخاصة بالقرار ففيها نتدخل بالكوبي رايتنج ” المبيعات”.

التسويق : وضع المنتج أمام الشخص المهتم وجعله يعتقد أن هذا المنتج يحل له مشكلته ويساعده في تحقيق أهدافه ، فيعتقد ليس معناه أننا نضحك عليه ونعرفه بحاجه غير الحقيقة ، فالكذب والوعود الزائفة غير سواء في التسويق أو البيع ، فهذه الأشياء من أكثر الأمور التي تسيء لسمعتك وغير مسموح بها تماما وتعرضك لمشاكل أنت في غنى عنها ، فالوضوح والصراحة أهم شيء ، وتعي الوعود التي يمكنك أن تفي بها .
فقد أقنعنا العميل بأن لديه مشكلة ، وأن المنتج الخاص بنا يمكن أن يقدم له حل لهذه المشكلة وأكيد سيفيده ، المهم أنه هذا التسويق في المرحلتين المذكورتين .
فالهدف الأساسي من التسويق المباشر هو نشر الوعي لدى الأشخاص المهتمين ، لا يوجد بيع هنا إطلاقا، فالموضوع كله نشر وعي .

أما المبيعات : فهي تحويل الأشخاص المهتمين الذين نتجوا من هاتين المرحلتين إلى عملاء بمعنى أشخاص اشترت أو أخذت خدمتي بالفعل ، فالهدف من المبيعات المباشر هو الحصول على مبيعات وإجراء عمليات الشراء .

هذا باختصار هو الفرق بين التسويق والمبيعات ومن خلاله عرفنا رحلة المشتري Buyer Journey ، وعرفنا متى نتدخل الكونتنت رايتنج والكوبي رايتنج 

يمكنك متابعت فيديوهاتنا على اليوتيوب